A Euromaster está a reorganizar a sua estrutura de liderança em Portugal e Espanha para acelerar a transformação do negócio. A empresa criou uma nova Direção de Transformação e Desenvolvimento, cargo que passou a ser ocupado, desde 1 de junho, por Juan Manuel Valtueña, até agora responsável pela Direção de Operações em conjunto com Carlos Clemente.
A nova área terá como missão coordenar diferentes departamentos, acelerar projetos estratégicos e introduzir novos modelos de trabalho, com particular atenção à inovação e à digitalização. A mudança surge integrada numa estratégia mais ampla da rede especializada na manutenção integral automóvel, que pretende tornar a operação mais simples, ágil e eficiente. Com a reorganização, Carlos Clemente passa a assumir em exclusivo a Direção de Operações da Euromaster para Portugal e Espanha. O responsável continuará a liderar a gestão da rede na Península Ibérica e a acompanhar a estratégia de crescimento da marca.
Uma transformação pensada até 2031
No centro da nova estrutura está o programa Euromaster Experiência Global, plano que vai orientar a transformação da organização até 2031. A ambição passa por simplificar processos, acelerar a tomada de decisões e reforçar a utilização de ferramentas digitais em diferentes áreas da empresa.
A mudança pretende também alterar a experiência dos vários intervenientes na rede. Clientes, colaboradores, franchisados e parceiros são apontados pela empresa como os principais destinatários desta transformação, que deverá procurar simultaneamente melhorar a eficiência operacional e aumentar o valor gerado pela rede.
A implementação será feita através de equipas multidisciplinares, que irão desenvolver novos projetos no Thinking Room da Euromaster. O espaço será utilizado para testar soluções, analisar dados e desenvolver ferramentas que possam posteriormente ser aplicadas à escala da rede.
A Inteligência Artificial terá igualmente um papel no processo. A empresa pretende continuar a integrar esta tecnologia para automatizar e otimizar processos, reforçar as capacidades das equipas e tornar o serviço mais eficiente, preciso e personalizado.
Pessoas no centro da mudança
Apesar do forte investimento em tecnologia e digitalização, a Euromaster coloca as pessoas no centro da transformação. A empresa defende que a evolução dos modelos de trabalho deve permitir responder mais rapidamente às alterações do mercado sem perder de vista a qualidade do serviço.
«Esta evolução organizativa reflete a nossa ambição de construir uma empresa mais ágil, eficiente e preparada para antecipar as mudanças do mercado», afirma Boanerges Corado Neto, CEO da Euromaster para Portugal e Espanha.
Para o responsável, o programa Euromaster Experiência Global representa «uma transformação profunda» orientada para a criação de valor para clientes, colaboradores, franchisados e parceiros.
Também Juan Manuel Valtueña sublinha a importância de combinar transformação tecnológica e dimensão humana. «Trabalhamos com a convicção clara de que as pessoas e a excelência no serviço continuam a ser o eixo da nossa estratégia», afirma o novo Diretor de Transformação e Desenvolvimento.
A nova estrutura pretende, assim, preparar a organização para um mercado automóvel em rápida mudança, conjugando simplificação, digitalização e Inteligência Artificial com uma maior coordenação interna. O horizonte está definido: 2031 será o ano de chegada de uma transformação que começa agora pela própria forma como a Euromaster se organiza e toma decisões.
