Exemplos de marcas que estão a aproveitar a crise para crescer

Em resposta a uma mudança sem precedentes, algumas marcas estão a redesenhar completamente seus modelos de negócios, criando produtos e serviços totalmente novos ou encontrando outras formas para desenhar o novo “business as usual.”

Para dar a conhecer esta tendência, a TrendWatching, uma empresa fundada em Amsterdão em 2002, que faz prospetiva, identificando tendências de futuro na área do consumo, lançou um briefing mensal que apoia os profissionais a “navegar no novo normal.”

Segundo a empresa holandesa, 90% dos consumidores em todo o mundo querem que as marcas façam parceria com o governo para combater a pandemia. Por exemplo, as notícias nos primeiros dias do surto eram deste género: LVMH e várias marcas que produzem bebidas alcoólicas estão a refazer as suas linhas de produção para começar a fabricar desinfetante para as mãos; grandes marcas de roupas esportivas passaram a produzir máscaras…

Mas, na verdade, alguns são dinâmicos por motivos puramente comerciais e outros por necessidade, principalmente as pequenas empresas em dificuldades, defende a TrendWatching. 79% das pequenas empresas dos EUA dizem que a COVID-19 os levou a incorporar uma alteração para responder às necessidades de seus clientes. (Facebook) Desses, 7% articularam-se especificamente para oferecer novos produtos ou serviços que ajudam a combater o vírus.

Também existem grupos de consumidores atingidos com mais força pela pandemia. E algumas organizações têm sido dinâmicas a prestar ajuda. Um exemplo? A empresa de lavandaria washbnb criou o washhero: passando de atender exclusivamente os millennials que precisam de lençóis nos Airbnbs para atender uma variedade de grupos vulneráveis, como os idosos, oferecendo o serviço de roupa lavada em troca de apenas “o que você pode pagar.”

As inovações que nascem da crise

Embora cada um destes exemplos represente diferentes níveis de mudança nos negócios, para os TrendWatchers todos refletem inovações – e novas expectativas que os consumidores passaram a ter em relação às marcas.

Após a morte de George Floyd, a IBM anunciou em junho de 2020 que não fornecerá mais departamentos de polícia dos EUA com tecnologia de reconhecimento facial ou software de análise. A empresa explicou que não queria que a polícia usasse o reconhecimento facial para traçar um perfil racial dos cidadãos e infringir os “direitos e liberdades humanos básicos”.

Em junho de 2020, a Sephora tornou-se o primeiro retalhista a aceitar o desafio de 15%, anunciando que 15% do espaço das prateleiras seria para expor marcas que fossem detidas por pessoas negras. O compromisso de 15% foi lançado por Aurora James, fundadora da linha de moda de luxo Brother Vellies.

Change Please é uma empresa social sediada no Reino Unido que treina pessoas sem abrigo para trabalhar como empregados de bar. Em abril de 2020, a organização sem fins lucrativos lançou Serious Tissues: papel higiênico 100% reciclado, vendido para apoiar os trabalhadores da linha de frente do NHS, o Sistema Nacional de Saúde inglês.

A gama, que durou um ano, foi desenvolvida inicialmente para enfrentar as mudanças climáticas, com a Change Please com o objetivo de plantar uma árvore para cada rolo vendido. Mas a organização viu uma oportunidade de apoiar os profissionais de saúde da linha de frente, aproveitando a alta procura de papel higiênico. Para enfrentar a crise do vírus, os lucros foram doados ao Apelo Urgente COVID-19 do NHS Charities Together.

Em março de 2020, o Nannyfy, uma aplicação criada em Espanha que liga babás a famílias, reinventou-se devido à pandemia. Como as babás deixaram de poder tomar conta das crianças pessoalmente, a empresa começou a oferecer babás “remotas” que ensinam ioga, viola, canto, desenho, programação ou matemática através dos chats em vídeo.

A Branded, uma pequena empresa com sede em Michigan, que faz sinalização para concessionárias de automóveis, dedicou-se à criação de “protetores de espirro” de plexiglás como resultado da COVID-19. Depois de ter sido considerado um negócio não essencial pela lei de Michigan e foi forçada a dispensar funcionários, a Branded começou a produzir os protetores transformando a empresa num negócio essencial. A equipa original de Branded conseguiu voltar ao trabalho em maio de 2020.

Para sobreviver ao impacto económico da pandemia, em março de 2020, a Granadilla, com base na África do Sul, passou da produção de roupas de banho para o fornecimento de caixas de produtos frescos. Trabalhando em parceria com os agricultores locais e aproveitando a experiência dos fundadores na venda de kombucha, a marca lançou o Granadilla Eats em 48 horas. Resultado: nas três primeiras semanas de lançamento, a Granadilla entregou mais de 1.000 caixas de frutas e legumes frescos em toda a Cidade do Cabo.

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