Apesar de a IA ser atualmente uma buzzword, esta tecnologia já tem acompanhado a evolução digital desde os anos 50. «Não estamos propriamente a trabalhar com coisas que são novas, em termos de teoria já existiam há algum tempo, só que agora houve este avanço», explicou Nuno António, Professor da NOVA IMS – Information Management […]
Apesar de a IA ser atualmente uma buzzword, esta tecnologia já tem acompanhado a evolução digital desde os anos 50. «Não estamos propriamente a trabalhar com coisas que são novas, em termos de teoria já existiam há algum tempo, só que agora houve este avanço», explicou Nuno António, Professor da NOVA IMS – Information Management School.
O grupo de conselheiros da Líder reuniu-se, na semana passada, para mais um encontro na Casa de Praia, espaço do WYgroup, em Oeiras, onde assistiu a uma talk do Professor de Ciências e Tecnologias de Informação, sobre a utilização de Inteligência Artificial (IA) em Marketing, com a exposição de estudos de caso e os benefícios destas ferramentas.
A Inteligência Artificial está a revolucionar a estratégia de Marketing
No âmbito do Marketing, a Inteligência Artificial permite criar estratégias personalizadas, quer ao nível do tratamento e análise de dados, quer na criação de conteúdo escrito e visual. A utilização da IA também trouxe avanços significativos no atendimento ao cliente, com melhorias nos chatbots e agentes virtuais.
A análise de dados é uma das utilizações mais importantes da IA neste setor, uma vez que a «tomada de decisão» deve ser «baseada em dados». «E para existir uma tomada de decisão assente em dados é preciso ter uma estratégia de recolha sistemática desses dados», acrescentou. A recolha dos dados deve ser variada e procurada interna e externamente à organização.
O Professor trouxe como estudo de caso algumas unidades hoteleiras, em específico a utilização de IA para analisar comentários e reviews do setor hoteleiro, com vista a identificar as palavras-chave mais recorrentes nas melhores classificações. A análise de milhares de comentários e classificação por idioma apenas foi possível com recurso à Inteligência Artificial, que permitiu otimizar várias questões nas unidades hoteleiras do estudo.
«São ferramentas de produtividade, que não dispensam o nosso input, que continua a ser necessário, mas que nos permitem produzir muito mais», explicou Nuno António.
Por fim, o Professor da Nova IMS considerou crucial investir na formação das competências em IA e análise de dados. E não recrutar apenas engenheiros ou programadores, mas também profissionais de todas as áreas, que estejam familiarizados com esta tecnologia.
«Esta é a parte essencial, porque se nós não continuarmos a aprender continuamente e a ter as nossas equipas com estes conhecimentos, também não conseguimos ser sistemáticos na recolha, análise de dados e na utilização da inteligência artificial», concluiu o Professor.
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