A inteligência artificial (IA) esteve em destaque ao longo do ano de 2024, oferecendo soluções inovadoras para os Travel Managers, como a análise preditiva de despesas e o preenchimento automático de relatórios com dados de cartões corporativos. Essas tecnologias tornaram as viagens de negócios mais eficientes e com menos burocracia. A tendência deve intensificar-se em 2025, mas também surgem novos desafios e desenvolvimentos. Deixamos a seguir, as cinco principais previsões para o setor de Travel & Expense (T&E) em 2025.
Aceleração dos investimentos em segurança digital
As empresas vão continuar o investimento em soluções digitais inovadoras, como automação e IA generativa. Porém, com o aumento da digitalização, cresce também o risco de ataques cibernéticos. A segurança de dados será uma prioridade em 2025. Apesar de Portugal ser um dos países mais avançados em cibersegurança, crimes digitais aumentaram 12% em 2024. As empresas terão que equilibrar inovação e proteção, principalmente para evitar violações que possam comprometer dados sensíveis.
Regresso ao escritório pressiona orçamentos de viagens
O regresso em massa ao escritório aumentará o volume de viagens de negócios. Com a inflação em desaceleração, as empresas vão procurar tirar mais proveito dos investimentos em viagens. Contudo, a gestão de orçamentos T&E será mais rigorosa. Em 2025, a conformidade será essencial, e as empresas adotarão plataformas para garantir que as políticas sejam seguidas corretamente, evitando erros e fraudes.
Relatórios de despesas: exceções em foco
A automação irá transformar a forma como os relatórios de despesas são analisados. Em 2025, os gestores terão menos trabalho com tarefas repetitivas, como a validação de transações. Em vez disso, serão analisadas exceções, como desvios nas políticas de T&E. Isso permitirá uma auditoria mais eficiente e maior controlo sobre fraudes e erros.
Ceticismo em relação à IA
Embora a IA traga grandes promessas, 2025 será um ano de cautela. Viajantes em negócios vão encarar a tecnologia com um certo receio, utilizando-a para apoiar tarefas específicas, como identificar anomalias nas despesas, e não como uma solução única. A automação será um assistente, não um substituto para decisões humanas, especialmente em processos como a aprovação de viagens.
Aumento da procura de melhores experiências para o usuário
Com o crescimento das viagens de negócios, aumentam também as expectativas dos viajantes. Em 2025, espera-se um maior foco em oferecer suporte em tempo real, especialmente diante de imprevistos como desastres naturais ou crises geopolíticas. A experiência do viajante será ainda mais personalizada, com sistemas de T&E trabalhando para garantir mais conforto e segurança durante as viagens.
Em 2025, o equilíbrio entre inovação tecnológica e proteção será crucial. Empresas que souberem otimizar os seus investimentos em T&E, ao mesmo tempo em que mantêm a segurança dos dados e a conformidade, estarão mais preparadas para se destacar no mercado.
