Durante décadas, as empresas operaram segundo um modelo baseado em padronização, especialização e controlo. Esta mentalidade ajudou as empresas a criar e entregar produtos com eficiência inabalável. E, em alguns casos, ainda faz sentido.
Mas os tempos mudaram, e as empresas que querem ser bem sucedidas também. E esse sucesso depende de adaptar-se e descobrir, de construir verdadeiras relações de confiança com clientes, colaboradores e o meio envolvente. As pessoas já não querem ser geridas, querem ser inspiradas.
A Harvard Business Review falou com CEO’s e diretores executivos de centenas de empresas e verificou que a norma é uma mentalidade rígida e desatualizada. Destaca, por isso, como as empresas podem – e devem – mudar, personificando nada mais, nada menos do que um polvo.
O fim da máquina previsível
As Organizações Polvo são inspiradas no animal marinho, capaz de agir com inteligência distribuída por cada um dos seus tentáculos, que pensam e atuam de forma independente, mas sempre em perfeita coordenação com o todo. É uma metáfora poderosa para empresas que pretendem prosperar em ambientes complexos, onde a mudança é constante e o controlo absoluto se torna impossível.
No passado, as estruturas hierárquicas e os processos rígidos funcionavam bem num ambiente considerado complicado, como um motor de avião: complexo, mas previsível, em que cada peça tem um lugar e cada falha uma solução.
Hoje, vivemos num ecossistema “complexo”, mais próximo do oceano onde habita o polvo: um pequeno movimento pode gerar efeitos imprevisíveis a quilómetros de distância. Neste novo contexto, o sucesso não depende de controlar, mas de aprender e adaptar.
Nas organizações tradicionais, as reuniões são palcos de consumo de informação: apresentações extensas, perguntas protocolares, decisões adiadas. Já nas Organizações Polvo a regra é outra: as ideias emergem do diálogo, das perguntas difíceis, da interação entre diferentes níveis hierárquicos. O mesmo se aplica ao serviço ao cliente — onde o agente deixa de seguir um guião para se tornar dono do problema, ouvindo, criando soluções personalizadas e até melhorando o próprio sistema.
Da transformação à mentalidade
Transformar uma empresa não passa apenas por criar novos departamentos ou adotar novas tecnologias. É, sobretudo, mudar a forma como as pessoas pensam e se comportam. As Organizações Polvo fazem-no a partir de três pilares centrais: envolver as pessoas nas mudanças, integrar aprendizagem e impacto no dia a dia, e simplificar para libertar energia. A verdadeira inovação não nasce de novos processos, mas da eliminação do que já não serve.
A jornada, contudo, não é linear. Em grandes empresas, podem coexistir partes que funcionam como polvos — ágeis, colaborativas — e outras ainda presas à lógica mecânica. O primeiro passo é identificar os chamados antipadrões — comportamentos automáticos que limitam a clareza, minam o sentido de propriedade e sufocam a curiosidade. Sem curiosidade, as organizações paralisam: otimizam o que já sabem, mas deixam de ver o que vem a seguir.
Organizações que aprendem
As Organizações Polvo são, no fundo, empresas que aprendem. Ao invés de impor soluções de cima, testam hipóteses, experimentam, erram, ajustam e aprendem novamente. Cada erro é tratado como dado, não como falha. Essa cultura de aprendizagem contínua, ancorada na escuta e na confiança, transforma equipas em laboratórios vivos de inovação.
Os resultados são tangíveis. Estudos mostram que as empresas obcecadas pelo cliente têm três vezes mais probabilidade de liderar o seu setor e registam margens de rentabilidade superiores em cerca de 23% às suas concorrentes tradicionais. As que cultivam empatia e curiosidade são também as que retêm melhor talento e se adaptam mais depressa às disrupções tecnológicas.
O futuro é fluido
Ser uma Organização Polvo não é seguir um manual, mas adotar uma nova forma de estar. Significa substituir o comando pela confiança, o plano pela aprendizagem e o controlo pela colaboração. O futuro das empresas não pertence às mais fortes nem às mais rápidas — pertence às que melhor se adaptam.
No fim, como o polvo no seu habitat natural, estas organizações movem-se com inteligência distribuída e propósito comum. São sistemas vivos que sentem, aprendem e agem. E é precisamente essa fluidez — humana, criativa e consciente — que poderá definir a liderança do século XXI.
