A tecnologia deixa por vezes de parte características mais humanas e empáticas, mas há uma plataforma de empatia digital que quer mudar este cenário. A iniciativa pioneira promete revolucionar a forma como as marcas comunicam com os seus clientes online.
O BrightGroup, grupo tecnológico e associado da Porto Tech Hub, chega ao mercado com uma solução que usa inteligência artificial (IA) para criar avatares virtuais que representam cada vertical de negócio, mas com um toque humano — são capazes de perceber emoções e responder de forma empática, em tempo real.
Nesta plataforma, a empatia é transmitida por avatares que mostram expressões como um sorriso ou dúvida, criando uma ligação mais humana com o cliente. Também através do texto, a linguagem é próxima e adaptada ao estado de espírito do utilizador, que é interpretado em tempo real. Em breve, será possível falar por voz com os avatares, que responderão com um tom natural.
A acrescentar, a forma como cada pessoa interage com a aplicação influencia o comportamento do avatar, tornando a experiência mais envolvente.
O BrightGroup opera num modelo B2B2C: vende a sua solução através de empresas verticalizadas, que por sua vez a utilizam para interagir com os seus consumidores finais. O grupo está estruturado em unidades especializadas por vertical: a BrightPlay, destinada a gambling e gaming, a BrightStore, focada em e-commerce, e a Bright FS para o setor bancário e serviços financeiros.
Estas empresas comerciais operam de forma independente e utilizam o software desenvolvido pela BrightFactory – o hub tecnológico do grupo -, uma estrutura que garante agilidade e profundidade sectorial, com escalabilidade global no centro da estratégia.
«Num momento em que o comércio digital enfrenta uma fase de estagnação e margens cada vez mais comprimidas por campanhas promocionais repetitivas, o BrightGroup apresenta uma proposta disruptiva: criar humanidade e empatia no online, através de tecnologia avançada baseada em Inteligência Artificial e avatares, que não são meros chatbots, mas sim uma nova geração de atendimento digital. É uma forma completamente nova de estar online e, até agora, única no mundo», afirma Luís Silva, co-fundador do BrightGroup e presidente da Porto Tech Hub. «O atendimento humano é uma das principais razões pelas quais os clientes estão dispostos a consumir. Queremos trazer esse valor emocional para o online, onde ele praticamente não existe», acrescenta.
