Com um valor estimado de meio milhão de euros, as burlas online têm aumentado desde o início do ano, com mais de mil marcas envolvidas e o instagram como o canal mais mencionado.
Os casos estão relacionados com compras em lojas online, onde os consumidores se queixam de ter realizado a compra de um produto que não chegam a receber, ficando sem resposta, por parte da marca/vendedor, e sem o reembolso do dinheiro.
No primeiro semestre de 2024, o Portal da Queixa registou mais de três mil reclamações com referência a burlas, um crescimento de cerca de 11%, em comparação com o período homólogo de 2023.
De acordo com a análise, a comparação entre os dois primeiros trimestres de 2024 revela um crescimento de cerca de 30% do número de reclamações relacionadas com burlas online.
Burlões usam marcas conhecidas no mercado
Segundo os relatos dos consumidores lesados, os burlões utilizam marcas já conhecidas para elaborar os esquemas. A análise permitiu identificar 1.288 marcas/entidades envolvidas.
O reembolso não recebido – perante a não receção do produto – é o principal motivo de queixa denunciado ao longo do primeiro semestre. O segundo motivo mais apontado pelos consumidores está relacionado com a transação não autorizada/desconhecida. Seguem-se os casos de phishing e a publicidade falsa.
Instagram é referido em 44.2% das queixas
O canal mais utilizado para as burlas é o Instagram, ao ser referido em 44,2% das queixas. Segue-se a rede social Facebook com 20% das reclamações. Em terceiro lugar o WhatsApp, a motivar 18.3% dos casos. Já as SMS estiveram na origem de 15.8% das alegadas burlas; o Tik Tok (0.6%) e o telefone (0.5%).
Compras, Moda e Joalharia é o setor mais envolvido
Segundo a análise, as categorias mais reclamadas, são: Compras, Moda e Joalharia (33.4% das reclamações); Informática, Tecnologia e Som, (16.1%); Hotéis, Viagens e Turismo (11.6%); Beleza, Estética e Bem-Estar (9.9%) e Mobiliário, Decoração e Eletrodomésticos (7.3%). A estimativa do valor do prejuízo para os lesados está próxima dos 500 mil euros (498.698.58 €).
