A Inteligência Artificial (IA) emergiu como uma força transformadora que tem vindo a revolucionar muitos aspetos das nossas vidas. Naturalmente, o seu impacto, nas marcas e no marketing, tem vindo a fazer o seu caminho de forma profunda, embora com algumas assimetrias relacionadas com o contexto cultural de cada geografia e indústria. O mundo dos […]
A Inteligência Artificial (IA) emergiu como uma força transformadora que tem vindo a revolucionar muitos aspetos das nossas vidas.
Naturalmente, o seu impacto, nas marcas e no marketing, tem vindo a fazer o seu caminho de forma profunda, embora com algumas assimetrias relacionadas com o contexto cultural de cada geografia e indústria.
O mundo dos negócios, com a sua dinâmica e competitividade, é terreno fértil para que as empresas tirem partido da IA para aumentarem a sua produtividade, interagirem com maior eficácia com os seus clientes e ganharem vantagem competitiva.
O impacto da IA nas empresas tem vindo a manifestar-se nas estratégias de marketing, na experiência de relacionamento com os clientes e na eficiência operacional.
Numa era em que o marketing procura tirar partido dos dados para melhorar a personalização e a centricidade dos clientes nas suas estratégias, a IA tem-se revelado uma ferramenta crucial para as empresas conhecerem as preferências individuais dos seus clientes e orquestrarem ações que lhes permitam uma experiência única e memorável.
Uma das principais aplicações da IA na personalização é através de motores de recomendação, utilizando algoritmos de ‘machine learning’ que permitem analisar o comportamento dos clientes, o historial dos dados e preferências, que facilitam a recomendação de produtos, serviços e conteúdos. Seja em plataformas de e-commerce, serviços de streaming ou redes sociais, estes motores possibilitam antecipar as necessidades individuais dos clientes e, assim, aumentar a interação com as marcas.
Os chatbots e os assistentes virtuais são outros exemplos de utilização da IA para aumentar a personalização. A utilização de ‘natural language processing’ (NLP) e ‘machine learning’ para entender e responder a dúvidas ou questões de clientes em tempo real reforçam o impacto das marcas nos seus clientes. Outra área onde a IA está a ter um elevado impacto é na personalização de conteúdo. Os algoritmos de ‘machine learning’ analisam e correlacionam as preferências, comportamentos e dados demográficos para produzir conteúdo específico para e-mails, conteúdos de website ou anúncios segmentados, o que reforça a identidade e a comunicação da marca. Desta forma, as campanhas de e-mail, ao terem em conta as preferências individuais da sua audiência conduzem a um maior aumento dos rácios de abertura e de conversão.
Não é só no digital que IA se manifesta, também pode ter um impacto importante na escolha das localizações das lojas físicas e na experiência proporcionada aos clientes dentro do espaço comercial. A análise dos comportamentos e movimentos dos clientes nas lojas permite personalizar descontos e recomendações de produtos em tempo real. Manter a consistência da marca em todos os pontos de contacto é fundamental para criar confiança e reconhecimento. Os algoritmos de NLP, com a sua capacidade de analisar conteúdo, contribuem para assegurar e alinhar o tom e valores que as marcas procuram evidenciar, seja nas interações diretas com os clientes, nas redes sociais ou mesmo nas respostas dos chatbots já mencionados.
Não há dúvida sobre o impacto das tecnologias de IA nas empresas e na sociedade, mas toda esta personalização proporcionada pela disponibilidade do acesso aos mais variados dados dos consumidores levanta questões de ética que as empresas têm que considerar. O equilíbrio entre a personalização e a privacidade é importante e não pode ser descurado. As empresas têm de ser transparentes quanto aos dados que capturam e à forma como os usam, assegurando que os seus clientes têm o controlo da sua informação. Independentemente da legislação que os Estados vão lançando para regular este equilíbrio, é fundamental que as organizações entendam que a ética é o pilar da construção da confiança na era da personalização.
Este artigo foi publicado na edição de inverno da revista Líder, que tem como tema The Touch of the Future. Subscreva a Líder aqui.
