Um estudo recente revela que 71% dos consumidores exigem a integração da IA generativa nas suas experiências de compra. A tendência surge como uma resposta ao desejo da Geração Z e dos Millennials por experiências digitais personalizadas e eficientes. A quarta edição do estudo ‘ What Matters to Today’s Consumer’ , realizado pela Capgemini, sublinha […]
Um estudo recente revela que 71% dos consumidores exigem a integração da IA generativa nas suas experiências de compra. A tendência surge como uma resposta ao desejo da Geração Z e dos Millennials por experiências digitais personalizadas e eficientes. A quarta edição do estudo ‘ What Matters to Today’s Consumer’ , realizado pela Capgemini, sublinha ainda que fatores como a inovação tecnológica, as mudanças nas prioridades financeiras e a crescente preocupação com a sustentabilidade moldam o comportamento de compra dos consumidores.
Uma das descobertas mais relevantes do estudo indica que 58% dos consumidores preferem utilizar ferramentas de IA generativa, em vez dos tradicionais motores de busca, para obter recomendações sobre produtos e serviços. Isto aponta para um aumento significativo em relação aos 25% de 2023. Além disso, 68% dos consumidores desejam que as ferramentas de IA integrem resultados de pesquisas online, redes sociais e websites de comerciantes numa plataforma unificada, criando uma experiência de compra mais eficiente.
A evolução da importância da IA generativa não é limitada apenas aos consumidores. De acordo com o documento, sete em cada dez empresas dos setores de bens de consumo e retalho veem a IA generativa como uma tecnologia transformadora. Contudo, apesar do crescente investimento em tecnologia, a adoção da IA generativa ainda não corresponde plenamente às expectativas, com a satisfação dos consumidores a registar uma ligeira diminuição em comparação com o ano passado (37% em 2024, contra 41% em 2023).
Entregas rápidas, sustentabilidade e influenciadores
A rapidez nas entregas tornou-se um ponto crucial para os consumidores. O estudo revela que 70% estão dispostos a pagar mais por entregas rápidas, um aumento considerável em relação aos 41% de 2023. Para 65% dos consumidores, a entrega no prazo de duas horas é um fator decisivo na escolha de um produto. Esse aumento reflete a crescente demanda por conveniência e rapidez nas compras online, uma tendência que tem particular destaque em países como Índia, Alemanha, França, Suécia, Espanha e Países Baixos.
A sustentabilidade continua a ser uma prioridade para os consumidores. O estudo indica que 64% dos consumidores preferem comprar de marcas que demonstram compromisso com práticas sustentáveis. No entanto, apesar da crescente preferência por produtos ecológicos, os consumidores são relutantes em pagar mais por eles. Embora tenha havido um aumento no número de consumidores dispostos a pagar até 5% a mais por produtos sustentáveis, a disposição para pagar valores superiores diminuiu em relação aos últimos dois anos.
Influenciadores, publicidade online e mudança de marca
Os influenciadores, especialmente os virtuais, estão a ganhar destaque nas decisões de compra. De acordo com o estudo, 25% dos consumidores confiam nas recomendações de influenciadores virtuais gerados por IA. Além disso, o impacto das redes sociais nas decisões de compra aumentou significativamente, com mais de metade dos consumidores a descobrir novos produtos através de plataformas como Instagram e TikTok, um aumento notável desde 2022. No total, 40% dos consumidores utilizam as redes sociais para interagir com o atendimento ao cliente, evidenciando a crescente dependência destes canais.
O estudo mostra que 67% dos consumidores prestam atenção aos anúncios em websites e aplicações de comércio eletrónico, com quase um terço das compras online sendo influenciadas por anúncios publicitários. No entanto, os consumidores estão insatisfeitos com a qualidade e relevância da publicidade em lojas físicas. Para 59%, os anúncios não correspondem às suas necessidades específicas, e 53% pedem publicidade personalizada, como displays inteligentes de carrinhos de compras e interações em tempo real.
Apesar de muitos consumidores estarem inscritos em programas de fidelização, mais de 53% mudam regularmente de marca ou comerciante. As razões para esta mudança incluem a falta de personalização e a procura por novas experiências, fatores que tornam os consumidores mais propensos a experimentar marcas diferentes.
Metodologia do estudo
Este estudo foi realizado pela Capgemini, com a participação de mais de 12.000 consumidores de 12 países nas regiões da América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico, entre outubro e novembro de 2024.
