Se o “Quiet quitting” e a “Great Resignation” nos ensinou alguma coisa, é que hoje é importante, mais do que nunca, ouvir os colaboradores ativamente, e com generosidade – “generous listening”. As lideranças devem ativamente trabalhar esta soft-skill essencial para reter talento na organização, e que pode melhorar as relações, não só no trabalho, como […]
Se o “Quiet quitting” e a “Great Resignation” nos ensinou alguma coisa, é que hoje é importante, mais do que nunca, ouvir os colaboradores ativamente, e com generosidade – “generous listening”. As lideranças devem ativamente trabalhar esta soft-skill essencial para reter talento na organização, e que pode melhorar as relações, não só no trabalho, como também na vida pessoal.
O World Economic Forum partilha quatro dicas para praticar o generous listening, e tornar-se um líder consciente.
Estar mesmo presente
Ao ouvir a outra pessoa, primeiro tente organizar a sua cabeça. Esteja consciente de qualquer sentimento e frustrações que possa estar a sentir e deixe-os de lado. De seguida, concentre-se inteiramente no que a outra pessoa está a dizer.
Não tente formular as suas respostas enquanto os outros falam, nem tente fazer multitasking ou vaguear nos seus pensamentos. Esteja presente e atento. Afaste possíveis distrações que provavelmente se tornarão obstáculos para ouvir ativamente e generosamente.
Guarde o telefone. Se estiver na secretária, feche o portátil ou vire a cadeira para a pessoa que está a ouvir.
Deixar de lado preconceitos
Ouvir generosamente é uma prática empática e repleta de compaixão. Quando ouve de forma generosa, faz um esforço ativo para ver o mundo pela perspetiva do outro, e para entender o seus pensamentos e sentimentos.
Isso nunca será totalmente possível se trouxer preconceitos pessoais para a mesa. Assim, as conversas tendem a levar a que o outro lado fique na defensiva, e faz com que as pessoas se fechem.
Em vez disso, por que não começar a conversa do zero e oferecer coragem, compaixão, abertura e compreensão? Provavelmente ficará surpreendido pela positiva ao descobrir que todos nós vivemos uma experiência comum e que há traços de cada um de nós no outro.
Ouvir para aprender
Todos somos únicos. Trazemos as nossas experiências para o local de trabalho, cada um com diferentes formações, backgrounds e conhecimento. Nunca se sabe o que pode vir a aprender com o outro. Seja curioso.
Quando conhece uma pessoa, tente pensar em ouvir como uma oportunidade de aprendizagem gratuita. Estar envolvido com o assunto e com a pessoa vai ajudar a criar relações genuínas mais profundas.
Não interromper
Os líderes devem respeitar os seus colegas e ser genuinamente curiosos sobre o que os outros partilham, em vez de interromper o fluxo da conversa e quebrar o ritmo com membros da equipa.
As lideranças devem esforçar-se para estar atentos, ser atenciosos e estar em sintonia com os ritmos e humores subjacentes da equipa, ouvindo generosamente muito além das palavras e captando dicas nas entrelinhas.
Fazendo isso, podem liderar dando o exemplo, mas, mais importante, podem estabelecer as bases para construir um cultura mais ampla de escuta generosa no local de trabalho.
