À medida que a procura por mais e melhores recursos de TI aumenta, 96% dos líderes empresariais do setor na Europa já implementaram ou planeiam implementar agentes de IA nos próximos dois anos. No entanto, 94% dos inquiridos têm dificuldade em integrar dados entre sistemas, e apenas 32% das aplicações estão ligadas normalmente dentro das […]
À medida que a procura por mais e melhores recursos de TI aumenta, 96% dos líderes empresariais do setor na Europa já implementaram ou planeiam implementar agentes de IA nos próximos dois anos. No entanto, 94% dos inquiridos têm dificuldade em integrar dados entre sistemas, e apenas 32% das aplicações estão ligadas normalmente dentro das empresas, impactando a precisão e a utilidade dos agentes de IA.
Os resultados dos agentes de IA – sistemas autónomos que percecionam o seu ambiente, processam informações e tomam medidas para atingir objectivos específicos – dependem de dados conectados que, por sua vez, permitem uma compreensão abrangente do contexto em que são empregues. Estes agentes reúnem dados estruturados e não estruturados, provenientes de diferentes fontes, incluindo CRM, ERP e HCM, e ainda e-mails, PDFs, Slack e muito mais.
Todos estes dados são utilizados para a tomada de decisões e para que os agentes de IA possam agir em qualquer processo de negócio. Ao integrar os dados, sistemas e aplicações, as empresas podem tirar partido de uma força de trabalho digital ilimitada, capacitada por IA, que pode agir de forma autónoma em todos os negócios para realizar com sucesso tarefas simples e complexas.
É a Salesforce, especialista em CRM baseado em Inteligência Artificial (IA), que adianta estas conclusões, com base na mais recente edição do estudo ‘Mulesoft Connectivity Benchmark Report’
Andrew Comstock, Senior Vice Presidente and General Manager da MuleSoft afirma que «enquanto mão-de-obra digital ilimitada, os agentes de IA estão preparados para transformarem as empresas.»
«Vemos previsões de novos níveis de eficiência e produtividade com a força de trabalho unificada entre humanos e agentes. No entanto, para desbloquear esta nova capacidade, a integração e as Interfaces de Programação de Aplicações (APIs) são essenciais para construir uma base pronta para o agente. Os agentes dependem de dados unificados e ações empresariais, capacitados por integração e automatização, para fornecerem respostas precisas e de confiança, executando tarefas complexas em várias etapas», acrescenta.
Procura por tecnologia leva os agentes de IA a melhorarem a eficiência e a reduzirem os custos
As equipas de TI já responsáveis pela manutenção dos sistemas atuais estão a lutar para satisfazerem a nova procura por soluções de IA.
A percentagem de projetos entregues fora do prazo aumentou para 29% em 2024 – acima dos 28% em 2023. A larga maioria dos líderes europeus de TI (81%) esperam que as cargas de trabalho aumentem no futuro. Em média, os líderes inquiridos esperam um aumento de 18% nos projetos, entre o ano de 2024 e 2025.
Para responder ao aumento da procura, os líderes empresariais europeus de TI gastaram, em 2024, uma média estimada de 19,3 milhões de dólares em profissionais de TI, um aumento vertiginoso de 69% face a 2023 (estimado em 11,4 milhões de dólares).
Os agentes de IA e as soluções de integração apresentam uma oportunidade para melhorar a produtividade, aumentar a eficiência e reduzir custos, agindo em nome das equipas de TI que estão sobrecarregadas. A maioria dos líderes europeus de TI (92%) afirma que a IA aumentará a produtividade dos seus programadores nos próximos três anos. Aqueles que já utilizam agentes estão ainda mais confiantes (98%).
Cerca de dois quintos (39%) do tempo da equipa de TI, em média, é gasto a conceber, construir e a testar novas integrações personalizadas entre sistemas e dados, para permitir recursos e soluções digitais para o negócio – algo que pode ser automatizado com a solução de integração certa.
Infraestruturas cada vez mais complexas prejudicam a eficácia dos agentes de IA
O número crescente de aplicações e modelos de IA utilizados pelas empresas cria silos de dados que podem limitar a capacidade dos agentes de operar eficazmente. Em média, 85% dos líderes europeus de TI afirmam que os silos de dados estão a criar desafios empresariais nas suas organizações. O desafio é maior nas organizações que utilizam agentes (91%), comparativamente às que não os utilizam (81%).
Ao alinhar as estratégias de integração e IA, as empresas podem simplificar e unificar as suas infraestruturas de dados, libertando todo o potencial dos seus dados para capacitarem eficientemente os agentes de IA.
Utilizando estas ferramentas, os agentes podem aceder a dados críticos e específicos do negócio, para funcionarem da melhor forma e estenderem-se por toda a empresa, interagindo diretamente com os sistemas e automatizações existentes.
Entre as empresas europeias com agentes, as que utilizam APIs estão a tirar partido das suas capacidades para:
– Melhorarem a infraestrutura de TI (66%);
– Automatizarem fluxos de trabalho (49%);
– Permitirem a partilha de dados entre equipas (48%).
Em média, 51% dos ativos e componentes internos de software de uma empresa na Europa estão disponíveis para reutilização interna. Adicionalmente, os líderes europeus de TI estimam que uma média de 39% da receita das suas empresas é gerada a partir de APIs. O número é ainda maior (43%) nas organizações que utilizam agentes.
