As marcas que integram tecnologias avançadas nas vendas online registam mais sucesso, menos devoluções e clientes mais satisfeitos. O Instituto Superior Miguel Torga (ISMT), em Coimbra, estudou o impacto da Realidade Aumentada e da Realidade Virtual no comércio digital e concluiu que estas ferramentas revolucionam a experiência de compra. O estudo foi apresentado nos dias 7 e 8 de março, na Turquia, no International Social, Political and Financial Research Congress.
Simular para vender mais
A Realidade Aumentada, que permite sobrepor elementos virtuais ao mundo real, e a Realidade Virtual, que cria ambientes imersivos, estão a transformar o comércio eletrónico. Marcas como IKEA, Sephora e Ray-Ban já apostam nestas tecnologias para dar aos clientes a possibilidade de ‘testar’ os produtos antes da compra.
«Podem ser provas online, as virtual try-ons, ou simulações espaciais: em ambos os casos, o cliente interage com o produto de forma mais intensa», explica Maria Nascimento Cunha, investigadora e docente do ISMT, em comunicado. Um sofá pode ser visualizado dentro da sala de casa, um par de óculos pode ser experimentado virtualmente e uma peça de roupa pode ser ajustada ao corpo com um clique.
O poder da experiência imersiva
Além de criar envolvimento, estas tecnologias reduzem um dos maiores problemas das vendas online: as devoluções. Segundo o estudo The Impact of Augmented and Virtual Reality on Consumer Engagement and Experience in E-Commerce, as compras feitas através destas plataformas são mais certeiras, diminuindo as trocas e aumentando a confiança dos consumidores.
Já a Realidade Virtual vai mais longe: recria lojas inteiras em ambientes digitais, permitindo que os utilizadores passeiem por corredores virtuais, explorem produtos como se estivessem fisicamente num espaço comercial e interajam com a marca de forma mais profunda. «A experiência torna-se mais próxima do ambiente real, fortalecendo a ligação emocional com o produto», destaca Maria Nascimento Cunha.
Benefícios claros, desafios persistentes
O estudo do ISMT evidencia os benefícios para as empresas: mais vendas, maior fidelização e clientes mais confiantes. No entanto, a adoção destas tecnologias ainda enfrenta desafios. «Custos elevados, barreiras de acessibilidade e limitações técnicas dificultam a implementação, sobretudo na Realidade Virtual», alerta a investigadora.
Apesar disso, a tendência é de crescimento. A integração da Realidade Aumentada e da Realidade Virtual com inteligência artificial e gamificação pode ampliar a personalização e o envolvimento dos consumidores, tornando o e-commerce ainda mais eficiente.
O futuro do comércio digital
A migração do consumo para o digital é um caminho sem volta. Para se destacarem no e-commerce, as marcas precisam de oferecer experiências cada vez mais imersivas e interativas.
«A Realidade Aumentada e a Realidade Virtual não são apenas inovações passageiras, mas ferramentas essenciais para impulsionar o crescimento do mercado digital», sublinha Maria Nascimento Cunha.
