É daquelas pessoas que toma o pequeno-almoço ‘do costume’, na mesma pastelaria? Ou que vai ao mesmo supermercado porque sabe onde estão os produtos? Só que um dia, trocaram os produtos de sítio e de repente… sente-se perdido. E pensa algo como: «Não faz sentido nenhum!», «Dantes é que tinha lógica!». O nosso cérebro está ‘programado’ para poupar energia e ganhar hábitos que nos colocam na zona de conforto. Criamos uma narrativa de quem somos, dos acontecimentos e de como as coisas devem acontecer. Convencemo-nos de que estamos certos e perpetuamos essa história. É o mecanismo de sobrevivência a funcionar! Então, qualquer mudança é percebida, mesmo que inconscientemente, como uma ameaça a essa sobrevivência e por isso resistimos tanto à mudança!
É o que se passa nas organizações, numa dimensão maior. Neste caso, a mudança é experimentada num sistema e muitas vezes falha porque o foco está em processos, nas operações e na otimização de resultados, e menos na dimensão humana. O maior desafio de um líder perante um processo de mudança – de uma simples mudança de local físico de trabalho dentro do escritório a uma mudança organizacional – é o de criar o contexto para que as suas pessoas sintam esta mudança como algo positivo e pensado para elas e para o Bem Comum, e não como uma ameaça a si próprias e ao status quo instalado.
Então é fundamental que o Propósito e a Visão da mudança – a razão de ser e para onde vamos – estejam bem definidos e partilhados com todos. Além disso, há que partilhar quais são os pilares que sustentam a mudança e que passos serão dados para que aconteça, um roadmap que traga uma luz ao fundo do túnel e apazigue o instinto de sobrevivência de cada um. E passar à ação, com objetivos pequenos e exequíveis, celebrando cada passo, e comunicando sempre com abertura, gerando um ambiente de confiança.
Fundamental é o acompanhamento em Coaching e Team Coaching para construir uma cultura de aprendizagem contínua, preparando a organização para mudanças constantes. Com o coaching individual a pessoa ganha clareza e ferramentas para se adaptar e liderar a mudança. O Team Coaching é crucial para alinhar as equipas com a nova realidade, construírem uma visão partilhada, definirem como vão agir, tornando-se mais fortes, coesas e comprometidas com o novo sistema organizacional.
Deixo-o com esta imagem: as pessoas estão em diferentes estágios e níveis de entusiasmo durante o processo de mudança, tal como as brasas num churrasco. Ao fazer lume, cada pedaço de carvão tem o seu papel – uns ardem logo e fazem chama, outros demoram mais tempo e assam realmente a carne e outros ainda só mais tarde queimam, mantendo a carne quente. É o que se passa com as equipas. É tempo de ser empático, valorizar a situação atual, celebrar e agradecer a todos pelo que fizeram para ‘chegar até aqui’ e passar à nova Era, potenciando e dando suporte a cada pessoa.
