Denise Calado

Fazer passeios turísticos, visitas guiadas pode ser um verdadeiro embuste, tempo perdido, ir ao engano. Mas há também verdadeiros milagres que acontecem onde menos os esperamos. Fui visitar Vidago e fiquei onde já há muitos anos queria ficar, no Palácio Vidago, inaugurado no dia seis de outubro de 1910, já em tempo republicano, sendo ainda tudo nele de pendor monárquico. Um edifício histórico que nasce na confluência da Monarquia com a República, um edifício fronteira instalado numa região onde a Natureza é quem manda, quem põe e dispõe.

A Natureza a mandar em Trás-os-Montes e na Ucrânia a soarem as sirenes que empurram homens, mulheres, crianças e os mais velhos para bunkers improvisados onde a cidade os permite. Recebo uma mensagem de uma mulher ucraniana que me diz que a cidade está tomada pelos russos, mas os pais estão em segurança, na cave da casa.

O Daniel, o nosso guia, conduz o seu carro pacificamente, como se não pretendesse incomodar as árvores, as ervas rasteiras, as flores amarelas que cheiram a Carnaval. Vai contando histórias e rindo. As ovelhas não se compram ao quilo, o melhor vinho é o que tem maior grau alcoólico, as pessoas tratam melhor os visitantes do que os seus vizinhos.

Mais uma notificação, desta vez a CNN diz-nos que a cidade vizinha de Kiev está a ser severamente bombardeada pelos russos, os ucranianos resistem.

Retomo a viagem e já estamos a caminho de Cubas para ir ver os dois únicos habitantes desta aldeia que tem, apesar de tudo, boa Internet. O casal de idosos não tem nada a temer. O cavalo de trabalho que pasta no terreno contíguo à sua casa tem fortes músculos, não serve para montar, é um bicho de trabalho – ajuda os dois habitantes daquela aldeia.

Seguimos caminho e volto ao telemóvel. Parece que há abertura para a Ucrânia e a Rússia negociarem, mas os bombardeamentos não cessam, a guerra engrenou e não parece saber parar. Há muitas fragilidades, muitas vulnerabilidades nestas negociações.

Saídos de Cubas, o Daniel insiste em mostrar-nos uma proeza da Natureza, um cavalo gigante. Andamos mais alguns quilómetros, várias curvas, subidas e descidas e lá chegámos. Tivemos sorte, ele estava a pastar a uma boa distância, a que nos permitia ver a sua pujante envergadura muscular, a sua crina sumptuosa e até uma réstia de baba pegajosa e grossa que lhe escorria da boca. Uma baba enorme e bamboleante que se confundia com uma corrente de aço. O cavalo era mesmo um achado. Ficámos ali a ouvir os melros e a ver o cavalo. Depois retomámos o caminho de regresso ao hotel, agora com o coração apertado pela ameaça nuclear de Moscovo. Putin largou a bomba da intimidação, do bullying ao mais alto nível. O Mundo passa agora a temer um confronto nuclear.

Com este aperto, sigo o Daniel que nos vai mostrar uma coisa que diz ser outro milagre da Natureza, uma coisa que nunca vimos, que nos vai espantar para sempre. Intimidada pela ameaça nuclear, e curiosa pelo milagre a que ia assistir, segui o Daniel até ao local onde uma árvore tinha deglutido um sinal de trânsito. O milagre tinha acontecido, a Natureza tomou de assalto a obra humana que sinalizava o perigo de passagem de gado. A Natureza não se engana e engole a obra humana se esta lhe atrapalha o seu doce fluir. A luta do Homem contra a Natureza é, por isso mesmo, quase sempre inglória. Na vã gloria de mandar, o Homem, em alternativa, empreende a luta homem a homem, ou, na mais hipócrita e vil versão, a luta com recurso a armas e apetrechos que lhe permitem a observação cobarde da destruição perpetrada à distância.

Um dia a Natureza também engolirá Putin e todos os que creem na sua superioridade ideológica. O núcleo da questão não está no núcleo da Terra, na energia nuclear, mas na mais funda e poderosa energia humana que resulta da sublime relação entre o Homem e a Natureza. O Daniel guiou-nos no sentido dessa relação e apontou-nos a única saída possível para a guerra.

Este artigo foi publicado na edição de primavera da revista Líder

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Há algumas semanas que a Líder deu o briefing para os conteúdos desta edição. O tom do texto que enviou aos colunistas soava a futuro, a temas importantes e muito relevantes. À volta da sustentabilidade, claro, que é o tema que o Mundo deve trabalhar – todos os dias e em todas as decisões – para conseguirmos continuar a ter um Planeta em que se consiga viver.

Ao mesmo tempo que escrevo estas linhas, o caos que acontece a 4000 km de Portugal para leste, ocupa-me a mente. O caos tem este poder de chamar à atenção sobre si, levando-nos todos a passar para segundo plano aquilo que vai continuar a ser relevante quando ele mesmo estiver controlado, ou resolvido. É como funcionamos.

Não somos autómatos programáveis capazes de desligar quando decidimos, mas somos seres emocionais que rapidamente hipervalorizam o caos. Confesso, que refletir sobre este poder – que preferia que o caos não tivesse – é o que me apetece fazer nestas linhas. É mais ou menos isto:

1. O caos apodera-se da nossa mente. A ocupação da nossa mente com apenas um tema, retira-nos amplitude de pensamento. Ligamo-nos totalmente a um só assunto e todos os temas importantes passam para segundo plano. Veja-se o que se passou durante a Pandemia: o número de casos clínicos adiados – doenças graves não diagnosticadas, por se ter dado atenção exclusiva à COVID-19 – foi motivo para que casos oncológicos não tenham sido devidamente tratados em tempo útil. Decisores e sociedade colocaram toda a atenção em quase um único ponto de caos: a COVID.
2. O caos mobiliza-nos para ele. Um tema emocionalmente muito forte condiciona as conversas no momento do café, os momentos em família, as conversas de almoço, as reflexões entre amigos, e naturalmente os media que têm um enorme impacto sobre a perceção que vamos construindo sobre esse mesmo caos. Recordo-me, como se fosse hoje, do momento do choque com as Twin Towers – 11 de setembro. Por várias semanas, meses, anos, várias transformações foram colocadas em prática em matéria de segurança aeroportuária. Nunca mais viajar de avião foi a mesma coisa
3. O caos atrasa o regresso dos assuntos importantes. Nas organizações e na nossa vida, existem os temas importantes, e os temas urgentes. O caos – urgente – ocupa todo o espaço da agenda importante. Condiciona o tempo que dedicamos à reflexão e ao debate. Atrasa o arranque de temas que já vinham bastante amadurecidos, e distrai-nos de acompanhar com mais proximidade aqueles que já estavam em velocidade de cruzeiro. Nem é preciso uma guerra ou uma pandemia: às vezes basta um projeto que corra muito mal, para condicionar completamente a agenda importante, pela prioridade dada à agenda urgente.
4. O caos chega-nos em tempo real. As más notícias chegam-nos rapidamente e em grande volume. A nossa capacidade de processar tudo o que nos chega por vários canais é um processo complexo. Ao mesmo tempo que é nosso dever mantermo-nos informados dos acontecimentos, especialmente os líderes das organizações têm de fazer tudo para manter a tranquilidade necessária à gestão em tempos conturbados. Se por um lado, a multiplicidade de fontes de informação nos ajuda a manter a coerência e até a independência com diversos pontos de vista, a nossa capacidade de síntese e análise para reter o que de facto é relevante para a nossa ação é determinante. Existe aqui uma responsabilidade acrescida para os agentes de comunicação profissionais – os media assumem esse papel – que é o de garantir que o correto filtro, assegurando que a informação se baseia em factos e dados. Mas ao mesmo tempo, é importante que o maior número de factos e dados cheguem às pessoas, tentando manter a sociedade corretamente informada. Tomamos micro e macro decisões baseadas, em grande parte, no que nos chega por esses canais. Vejam-se as recentes decisões em tempo real que tiveram de ser tomadas, adaptadas, alteradas às vezes a 180º, durante toda a Pandemia.
5. Os decisores são condicionados pela opinião pública. Há decisões que precisam da devida ponderação e tranquilidade, fora dos holofotes mediáticos. Quando um ponto de caos é criado, a opinião pública vai-se imediatamente formando, e a preocupação única com o que a maioria pensa – ou é levada a pensar – pode pôr em risco as decisões certas para lidar com o caos, ou com os problemas por ele gerados. O correto equilíbrio de manter as pessoas informadas, ao mesmo tempo que se dá o devido tempo para amadurecer as conclusões sobre factos e dados, é o ponto-chave para uma boa gestão de crise provada pelo caos. À volta de uma “distante” crise financeira, de uma pandemia, de um estado de guerra, de uma catástrofe natural, existem inúmeras consequências imprevisíveis para o Mundo, mas também para o nosso País ou para a organização em que trabalhamos. Saber filtrar o que decidir, quando decidir e como comunicar, é o trabalho-chave dos “crisis offices” próximos das lideranças empresariais, e que condicionam tanto o resultado final – trabalhar pelo melhor bem-estar possível das pessoas e a melhor sustentabilidade possível das organizações – como a recuperação pós-caos.
6. Manter na agenda os assuntos importantes implica disciplina de gestão. Cabe às lideranças assegurarem a devida alocação de tempo, agenda e budget, às iniciativas que não devem parar nas organizações. As solicitações são imensas, de várias origens, e e com alto nível de urgência, desviando a atenção para esses pontos. Ter o máximo de informação possível do contexto, para poder decidir melhor quando atrasar ou adiantar uma ação específica, é um trabalho difícil que requer abrangência de de conhecimento, por um lado, e foco da ação em detalhe, por outro. Reunir ambos parece paradoxal, mas é imperativo num contexto incerto. Explicar o propósito da nossa ação às equipas é por isso imprescindível e, ao mesmo tempo, a chave para uma equipa alinhada no mesmo comprimento de onda. Ficará também mais fácil de manter a necessária disciplina de gestão, que levará por diante a consistência de uma organização no terreno.

O Mundo muda tão rápido que a nossa capacidade de o interpretar é falível. É de repente. É inesperado. Uma crise financeira, uma pandemia, uma guerra… qual será o próximo ponto de caos? O que sabemos é que num contexto de longo prazo – queremos isso – vamos cá estar para contar a história, e a prova disso é que há organizações que passaram por guerras mundiais, catástrofes naturais, pandemias, e outros caos. O nosso cuidado – ao gerirmos todo este processo de caos – é determinante para mantermos a disciplina de gestão necessária para assegurar que nos mantemos saudáveis – o mais possível – no longo prazo e a todos os níveis: ético, financeiro, ecológico, solidário. Trazer a visão para a ação “apenas” na gestão do caos, reduz a nossa capacidade ao curto prazo, e atrasa-nos nas transições pós-caos.

Esta é a diferença entre gerirmos, ou sermos geridos pelo poder do caos!