A Black Friday aproxima-se e com ela chega um dos períodos mais exigentes do ano para o setor do retalho, marcado por aumentos significativos na procura, tanto nas lojas físicas como nas plataformas online. Para garantir que esta época decorre de forma eficiente, as empresas devem preparar as suas equipas, não apenas a nível técnico, mas sobretudo humano.
A Manpower, especialista em recursos humanos, sublinha que o sucesso durante a Black Friday depende de cinco soft skills fundamentais. A primeira é a empatia. Profissionais capazes de compreender clientes cansados ou impacientes conseguem transformar momentos de tensão em oportunidades para reforçar a confiança na marca. A escuta ativa surge como outra competência chave, permitindo antecipar problemas, identificar padrões de reclamação e oferecer soluções personalizadas, elevando a qualidade do atendimento.
A inteligência emocional também se destaca: a pressão e o stress associados ao aumento de fluxo de clientes exigem colaboradores capazes de gerir emoções, mantendo a calma e o profissionalismo. Uma comunicação clara e assertiva garante que a informação circula rapidamente e sem falhas, evitando mal-entendidos que podem comprometer a experiência do consumidor. Por fim, a adaptabilidade permite que as equipas reajam de forma ágil a imprevistos ou alterações de última hora, mantendo produtividade e consistência no serviço.
Segundo a Manpower, investir no desenvolvimento destas competências humanas não só melhora a experiência do cliente, como fortalece a resiliência das equipas, transforma desafios em oportunidades e contribui para a fidelização e a reputação das empresas. Num período marcado por ritmo acelerado e elevada pressão, estas habilidades são determinantes para garantir que a Black Friday seja um sucesso para todos os envolvidos.
