A tecnologia e a IA desempenham um papel determinante nas organizações, ao catapultarem a inovação, melhorarem a eficiência operacional e promoverem um desenvolvimento mais sustentável e humano. Quem o assume é Paulo Pena, Director Consulting Services na CGI. À Líder partilha a estratégia que tem levado a cabo na empresa de serviços de Consultoria de TI […]
A tecnologia e a IA desempenham um papel determinante nas organizações, ao catapultarem a inovação, melhorarem a eficiência operacional e promoverem um desenvolvimento mais sustentável e humano.
Quem o assume é Paulo Pena, Director Consulting Services na CGI. À Líder partilha a estratégia que tem levado a cabo na empresa de serviços de Consultoria de TI para criar um ambiente digital mais inclusivo, sustentável e centrado nas pessoas.
Que papel devem ter a tecnologia e a Inteligência Artificial (IA) nas organizações?
A tecnologia e a Inteligência Artificial (IA) desempenham um papel crucial nas organizações, sendo essenciais para impulsionar a inovação, melhorar a eficiência operacional e promover um desenvolvimento mais sustentável e humano. A tecnologia deve ser vista como um motor de transformação, permitindo às organizações otimizar processos e acelerar a eficiência, reduzir custos, e melhorar a experiência do cliente e do utilizador. Internamente, por exemplo, já estão disponíveis ferramentas que permitem o aumento da produtividade, qualidade e a aceleração dos processos.
Que melhorias e evoluções têm acompanhado nos vossos clientes com a utilização de IA?
Uma área de impacto significativo é a melhoria da experiência do cliente. Chat- bots e assistentes virtuais baseados em IA podem fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentando a satisfação e melhorando a experiência do utilizador. Outra área é a de inovação e desenvolvimento, onde a tecnologia também facilita o desenvolvimento ágil, permitindo que as organizações inovem rapidamente e lancem novos produtos e serviços com maior velocidade e eficiência.
Qual deve ser a atitude das empresas relativamente à IA, de forma a priorizar os trabalhadores?
A utilização responsável de Inteligência Artificial é fundamental para garantir que esta tecnologia promova benefícios sociais, éticos e económicos, minimizando riscos e impactos negativos. Uma comunicação transparente pode ajudar a mitigar medos e incertezas, criando um ambiente corporativo de confiança. A requalificação e a capacitação são igualmente essenciais em todo o processo, e as organizações devem investir nestes programas permitindo que os trabalhadores adquiram novas skills relevantes para o futuro, facilitando sua adaptação às mudanças tecnológicas.
Que estratégia a CGI tem vindo a implementar, de forma a integrar a tecnologia de um modo sustentável e humano?
A CGI tem vindo a implementar uma estratégia focada em promover uma transformação tecnológica que seja, ao mesmo tempo, sustentável e centrada nas pessoas. Para isso, tem vindo a adotar abordagens como a IA responsável e está empenhada em equilibrar a digitalização com a sustentabilidade, assegurando que os processos tecnológicos respeitam tanto a sustentabilidade financeira quanto a social. Destacamos ainda a aposta da CGI em programas de reskilling para os colaboradores, para que estes possam acompanhar as mudanças tecnológicas e contribuir, de forma efetiva, para um ambiente digital mais inclusivo e sustentável.
Este artigo faz parte da edição de outono da revista Líder, publicada em setembro 2024, com o tema Humanity is Calling – Be Silent, Decide with Truth. Subscreva a Líder aqui.
