O phygital assume-se como um dos protagonistas para 2023 e a capacidade de adaptação digital e a disponibilidade de vários métodos de pagamento irá impactar o futuro do mercado. O que podemos esperar do setor do retalho nos próximos 12 meses? De acordo com o Retail Report 2022, elaborado pela plataforma de tecnologia financeira Adyen, […]
O phygital assume-se como um dos protagonistas para 2023 e a capacidade de adaptação digital e a disponibilidade de vários métodos de pagamento irá impactar o futuro do mercado.
O que podemos esperar do setor do retalho nos próximos 12 meses? De acordo com o Retail Report 2022, elaborado pela plataforma de tecnologia financeira Adyen, apresentam-se três tendências chave:
Comércio unificado
Destaque para o comércio unificado que já é uma realidade para muitos negócios – em Portugal, 7 em cada 10 retalhistas já oferecem uma experiência online e física unificada. Através das tecnologias que permitem implementar o comércio unificado, é possível conhecer o cliente por trás de cada pagamento ao ligar as transações aos indivíduos, obtendo assim uma compreensão do seu comportamento. De igual forma, é possível acompanhar os canais e regiões de forma a tomar decisões comerciais informadas. Cerca de 49% das empresas em todo o mundo indicam que hoje estão numa melhor posição devido a estes investimentos que permitiram melhorar as suas operações. Quanto aos consumidores, cerca de 66% quer comprar cada vez mais através dos canais digitais.
A consolidação do telemóvel como o dispositivo de compra favorito
Oferecer ao consumidor o seu método de pagamento preferido é fundamental para que o processo de compra decorra sem atritos, como consideram 72% dos portugueses. Verificou-se que quase 8 em cada 10 nomeou o telemóvel como o seu meio de pagamento preferido. Tendo em conta os utilizadores da Geração Z, a próxima geração apostará cada vez mais nas compras através deste dispositivo, sendo que 33% não utiliza cartões físicos e confia mais nas plataformas móveis como a MBWay, Apple Pay ou Google Pay para pagar.
Phygital, a tendência que veio para ficar
Em 2022 marcou-se a tendência do phygital – uma compra híbrida em que o cliente fica livre para decidir em que ambiente se realiza cada passo da operação. Tem a possibilidade de ir até à loja e ver o produto pessoalmente, ou comprá-lo online, podendo devolver na loja ou pelo correio. Em Portugal, 6 em cada 10 consumidores admite ser mais fiel a uma marca que lhe permita comprar online e devolver em loja – um número que também subiu face a 2021. Um estabelecimento phygital oferece novos métodos de pagamento, soluções de realidade virtual aumentada, bem como de inteligência artificial, tudo para se ligar aos consumidores de forma mais personalizada, algo que preocupa mais de 80% das empresas portuguesas, e sendo valorizado por 35% dos portugueses. O objetivo é proporcionar uma experiência de compra mais completa e satisfatória. Um conceito que se desenvolverá ao longo do tempo devido à sua importância para o consumidor e as suas novas exigências.
