Em consultoria, a sustentabilidade do negócio é suportada por números: KPIs de faturação, taxas de conversão, time-to-fill, entre tantos outros. A pressão pelos resultados que, mais que simples metas, são a garantia da viabilidade e sustentabilidade de negócio, surge como um desafio diário e paradoxal às lideranças. Neste contexto, o que deve ser feito para manter o nível de exigência operacional sem que isso implique a desumanização da gestão?
A resposta não reside, ao contrário do que tantas vezes se julga, na suavização das metas, mas na proximidade estratégica. Em termos práticos, é possível, e até necessário, que um líder seja exigente e, simultaneamente, facilitador e empático. A exigência sem empatia gera resistência e, no limite, o burnout. Inversamente, a empatia sem exigência gera complacência e estagnação.
A liderança eficaz exige que olhemos para os indicadores através de uma lente estratégica, mas sempre focada nas pessoas. Dados do relatório State of the Global Workplace 2024, da Gallup, revelam que 70% da variação no envolvimento das equipas é atribuída exclusivamente ao líder. No entanto, o envolvimento não é um fim em si mesmo, mas o meio para atingir a alta performance. Para que uma equipa opere no seu potencial máximo,
a gestão deve assegurar segurança psicológica como veículo para a eficiência.
A alta performance não nasce da pressão cega, mas antes da eliminação do medo e da garantia de espaço para arriscar e inovar. Em consultoria, isto traduz-se em equipas que não têm medo de propor soluções disruptivas aos clientes ou de desafiar o status quo. Líderes que garantam a existência deste espaço estão a sustentar o desenvolvimento da equipa para a resolução de problemas complexos, transformando um KPI numa vitória operacional que é comemorada coletivamente.
Embora possa parecer disruptivo, importa começar a tratar a empatia, não como uma soft skill, mas como uma ferramenta de liderança. Uma ferramenta capaz de transformar uma liderança focada apenas nos resultados de negócio, numa liderança capaz de trazer espaço para que a organização se mova com agilidade. Ou seja, uma liderança estratégica capaz de alcançar o sucesso.
Estudos recentes da Great Place to Work indicam que a “Empatia e Gestão Humanizada” são as características mais valorizadas pelos colaboradores (45,1%), superando a “Capacidade de entregar resultados” (38,6%). Isto prova que, para o talento permanecer e crescer, precisa de sentir que a liderança é um facilitador do seu sucesso, e não apenas um auditor dos seus erros. Os bónus financeiros, embora essenciais, são fatores de higiene, enquanto a verdadeira retenção reside na pertença e autonomia. Neste contexto, a coerência entre o que o líder exige e o apoio que oferece é o que define a cultura.
O futuro da liderança passa por desmitificar a ideia de que a empatia é uma fraqueza. Ser um líder facilitador é ter a coragem de manter a fasquia elevada, garantindo que ninguém fica para trás por falta de ferramentas ou apoio. O sucesso e a sustentabilidade do negócio são o resultado direto de uma cultura onde o foco está nos resultados, mas a gestão está nas pessoas. No fim do dia, as pessoas não deixam empresas com metas ambiciosas, deixam líderes que as tornam impossíveis de alcançar.
