Ideias que fazem futuro
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Marcelo Teixeira

O futuro e as tendências das viagens de negócios para 2025

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A inteligência artificial (IA) esteve em destaque ao longo do ano de 2024, oferecendo soluções inovadoras para os Travel Managers,  como a análise preditiva de despesas e o preenchimento automático de relatórios com dados de cartões corporativos. Essas tecnologias tornaram as viagens de negócios mais eficientes e com menos burocracia. A tendência deve intensificar-se em 2025, mas também surgem novos desafios e desenvolvimentos. Deixamos a seguir, as cinco principais previsões para o setor de Travel & Expense (T&E) em 2025.

 

Aceleração dos investimentos em segurança digital

As empresas vão continuar o investimento em soluções digitais inovadoras, como automação e IA generativa. Porém, com o aumento da digitalização, cresce também o risco de ataques cibernéticos. A segurança de dados será uma prioridade em 2025. Apesar de Portugal ser um dos países mais avançados em cibersegurança, crimes digitais aumentaram 12% em 2024. As empresas terão que equilibrar inovação e proteção, principalmente para evitar violações que possam comprometer dados sensíveis.

 

Regresso ao escritório pressiona orçamentos de viagens

O regresso em massa ao escritório aumentará o volume de viagens de negócios. Com a inflação em desaceleração, as empresas vão procurar tirar mais proveito dos investimentos em viagens. Contudo, a gestão de orçamentos T&E será mais rigorosa. Em 2025, a conformidade será essencial, e as empresas adotarão plataformas para garantir que as políticas sejam seguidas corretamente, evitando erros e fraudes.

 

Relatórios de despesas: exceções em foco

A automação irá transformar a forma como os relatórios de despesas são analisados. Em 2025, os gestores terão menos trabalho com tarefas repetitivas, como a validação de transações. Em vez disso, serão analisadas exceções, como desvios nas políticas de T&E. Isso permitirá uma auditoria mais eficiente e maior controlo sobre fraudes e erros.

 

Ceticismo em relação à IA

Embora a IA traga grandes promessas, 2025 será um ano de cautela. Viajantes em negócios vão encarar a tecnologia com um certo receio, utilizando-a para apoiar tarefas específicas, como identificar anomalias nas despesas, e não como uma solução única. A automação será um assistente, não um substituto para decisões humanas, especialmente em processos como a aprovação de viagens.

 

Aumento da procura de melhores experiências para o usuário

Com o crescimento das viagens de negócios, aumentam também as expectativas dos viajantes. Em 2025, espera-se um maior foco em oferecer suporte em tempo real, especialmente diante de imprevistos como desastres naturais ou crises geopolíticas. A experiência do viajante será ainda mais personalizada, com sistemas de T&E trabalhando para garantir mais conforto e segurança durante as viagens.

Em 2025, o equilíbrio entre inovação tecnológica e proteção será crucial. Empresas que souberem otimizar os seus investimentos em T&E, ao mesmo tempo em que mantêm a segurança dos dados e a conformidade, estarão mais preparadas para se destacar no mercado.

 

Confiança no turismo em Portugal permanece alta, apesar dos desafios

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Os profissionais do turismo em Portugal preveem um desempenho superior ao de 2023 durante as festividades de Natal e fim de ano. De acordo com o inquérito do IPDT – Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo, cerca de 70% dos especialistas antecipam aumentos significativos nas receitas provenientes do mercado externo. O mercado interno, por sua vez, deve manter-se estável, com algumas perspectivas de crescimento.

 

Mercado interno: estabilidade com perspectivas de crescimento

O painel de profissionais do IPDT aponta que o turismo interno se manterá alinhado com os bons resultados de 2023. O número de dormidas e turistas deverá continuar estável, mas 20% dos inquiridos mostram-se mais otimistas, prevendo aumento nesses indicadores. Além disso, 37% dos especialistas antecipam crescimento na rentabilidade dos negócios, especialmente no RevPAR (receita por quarto disponível), durante o final do ano.

 

Mercado externo: expectativa de crescimento acentuado

O otimismo é ainda mais evidente no mercado externo. Cerca de 70% dos especialistas esperam um aumento significativo nas receitas turísticas e no RevPAR, quase o dobro das expectativas para o mercado interno. O número de turistas e de dormidas também deve aumentar, com 52% e 57% dos especialistas apontando para melhoria nesses indicadores. O turismo internacional deve continuar a ser um motor de crescimento para o setor, com destaque para os mercados do Reino Unido, Alemanha, Espanha, EUA e França.

Oportunidade no mercado interno

Embora o mercado interno se mostre estável, ele ainda representa uma oportunidade estratégica. Como destaca Jorge Costa, presidente do IPDT, o mercado interno pode gerar valor adicional, sendo essencial para o equilíbrio e o crescimento sustentável do setor. A procura interna será importante para manter a estabilidade do setor, mesmo com a ênfase no crescimento do turismo externo.

Investimentos e expectativas para o futuro

Os profissionais do setor destacam o investimento privado e a procura externa como os fatores com maior potencial de crescimento. O investimento privado (51 pontos) e a procura externa (47 pontos) são as principais expectativas. O número de pessoas empregadas no setor (36 pontos) e a atividade do turismo (31 pontos) também geram otimismo. Em contraste, a procura interna e o investimento público apresentam menores expectativas, com apenas 9 pontos em cada indicador.

Confiança no setor apesar das incertezas globais

A confiança no setor turístico permanece alta, com uma pontuação de 82,9 pontos em outubro de 2024. Isso reflete a resiliência do setor, mesmo diante de incertezas políticas, como a eleição nos Estados Unidos e tensões geopolíticas na Europa e no Médio Oriente. Desafios internos, como a saturação do Aeroporto de Lisboa e a instabilidade legislativa, também preocupam. No entanto, os especialistas acreditam no potencial de Portugal como destino de excelência, defendendo melhorias na qualificação da oferta e na dispersão dos fluxos turísticos.

O inquérito foi realizado entre 4 e 18 de outubro de 2024, com 45 respostas válidas de profissionais de direção e administração em diversas áreas do turismo.

Pessoas: o veio de sustentabilidade das empresas

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Liliana Silva é Head of Sustainability & Talent da Zurich Portugal, empresa distinguida em 2024 com a certificação Top Employer e o primeiro lugar no Índice da Excelência das grandes empresas. Parece um cliché dizer que as pessoas são o fator diferenciador das organizações, mas é efetivamente verdade – em 564 colaboradores, a taxa de turnover é 1,47%. Em conversa com a Líder, Liliana Silva explica o conceito de People Sustainability e partilha a sua paixão pela temática da cultura empresarial sempre assente nas pessoas.  

 

Qual o significado do People Sustainability e a sua relevância para a Zurich?  

Na Zurich, acreditamos que a Sustentabilidade não passa apenas pela área de negócio, mas também pelas pessoas. Por isso, “People Sustainability” é um dos pilares da nossa estratégia de sustentabilidade – juntamente com os pilares planeta e clientes – e a essência da nossa estratégia de pessoas. Queremos que as nossas pessoas cresçam, se desenvolvam e adquiram competências, de forma a garantir que as futuras gerações possam prosperar e a darmos resposta aos nossos clientes e à sociedade em geral. 

 

Que estratégias implementadas pela Zurich destaca?  

A nossa preocupação é desenvolver as competências técnicas, comportamentais e sociais das pessoas e garantir que, com a formação certa, melhoram a resposta dada ao cliente. Procuramos que o colaborador se identifique com a formação e temos também capacitado as lideranças para as novas formas de trabalho. Acima de tudo, há uma grande preocupação com o bem-estar, não só em garantir as melhores condições de trabalho, como proporcionar um ambiente psicologicamente seguro.  

 

Como medem o sucesso dessas estratégias? 

Na Zurich, realizamos surveys anuais sobre a gestão e o clima organizacional. O último estudo que realizámos, este ano, mostra que 88% dos nossos colaboradores recomendariam a Zurich como empregador e esses dados são a nossa maior conquista.  

 

O que destaca na temática da Diversidade e Inclusão? 

A Diversidade e Inclusão é uma ação contínua para o despertar de consciências e, se não a praticarmos, serve de pouco. Percebemos que há mais inovação se houver diversidade entre a organização e temos um grupo de trabalho que trata a inclusão e que nos ajuda a criar boas práticas. Fazemos parte do Inclusive Community Forum da Nova SBE e este é também um dos nossos compromissos para capacitar as pessoas com deficiência e promover uma comunidade mais inclusiva. 

 

Quais as próximas iniciativas na área de People Sustainability? 

No nosso setor, como em todos, assistimos a uma transformação das funções. A tecnologia, nomeadamente a Inteligência Artificial, vai melhorar a experiência dos colaboradores e aumentar a sua eficiência, tornando-os mais ágeis. Por um lado, vamos dotar as pessoas para o conhecimento mais tecnológico, e por outro, vamos focar-nos no desenvolvimento de soft skills. Este ano lançámos um programa que promove a mobilidade interna – o My70% –, que permite ao colaborador, não só manter a função, como ter um short term assignment e participar num projeto que lhe permita adquirir competências para, assim, estar preparado caso queira candidatar-se a uma nova função dentro da Zurich no futuro. 

 

Qual o balanço que faz das políticas de bem-estar? 

A nossa jornada de saúde mental e bem-estar pretende proporcionar uma experiência positiva para quem está connosco. Exemplo disso é a nossa app LiveWell que dá ferramentas aos nossos colaboradores e clientes para a prática de exercício físico, meditação, gestão de stresse ou medição do sono. O balanço que faço é positivo, porque os nossos colaboradores identificam as nossas políticas como um fator que nos diferencia e que é parte integrante da nossa cultura de foco nas pessoas. E claro, o que fazemos ‘para dentro’ tem eco na nossa preocupação e no compromisso que assumimos com a sociedade

Desafios geopolíticos e comerciais marcam o cenário económico para 2025

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A Crédito y Caución, uma das maiores seguradoras de crédito do mundo, divulgou as suas previsões económicas para 2025. Embora espere um crescimento global moderado, a seguradora alerta para um cenário repleto de incertezas, especialmente devido à guerra comercial entre os Estados Unidos e a China.

 

Estados Unidos e China: o impacte da guerra comercial

A principal preocupação da Crédito y Caución para 2025 é a escalada da guerra comercial entre os Estados Unidos e a China. A seguradora prevê que as tensões entre as duas maiores economias do mundo possam piorar, afetando diretamente o comércio global. Mesmo com um cenário de «aterragem suave» para a economia, as tarifas sobre as importações de produtos chineses e de outros países serão um fator crucial para determinar os destinos comerciais do mundo.

Caso as propostas mais agressivas da campanha presidencial dos EUA se concretizem, com Donald Trump a liderar os Estados Unidos, as tarifas podem aumentar drasticamente. A Crédito y Caución estima que as tarifas possam alcançar 60% sobre os produtos chineses e 10% sobre os de outros países. Em resposta, a China poderia aplicar taxas de até 40% sobre os produtos americanos. Isso elevaria os custos e prejudicaria a competitividade das empresas.

Esse agravamento da guerra comercial pode afetar a economia global até 2027, com uma desaceleração no comércio mundial. A previsão é de um crescimento de apenas 3,3% para 2025, e uma queda ainda mais acentuada em 2026, com o crescimento abaixo de 3%.

 

A zona do Euro: crescimento abaixo das expectativas

Enquanto os Estados Unidos devem apresentar um crescimento mais sólido, a zona do euro enfrentará dificuldades. A Crédito y Caución projeta que o PIB da região crescerá apenas 0,8% em 2025, bem abaixo da média global. Isso se deve, principalmente, à fraqueza do comércio externo da zona do euro, com o setor industrial debatendo-se com obstáculos.

Além disso, a zona do euro será impactada pelas incertezas globais. A continuidade da guerra na Ucrânia e o agravamento dos conflitos no Médio Oriente geram volatilidade no mercado, pressionando ainda mais as economias europeias. A falta de crescimento global também dificultará as exportações da região.

 

Impacte direto nas famílias: menos confiança e menor consumo

Para as famílias, o cenário é de incerteza e fragilidade económica. O aumento das tarifas e da inflação afetará o custo de vida. Os preços de produtos e serviços subirão, o que comprometerá o poder de compra, especialmente nos Estados Unidos e em países afetados pela guerra comercial.

O aumento das taxas provocará um efeito cascata, elevando os custos de produção e, consequentemente, os preços. Isso pressionará ainda mais os consumidores, que enfrentarão uma diminuição da confiança e do consumo. A insegurança económica afetará tanto as famílias americanas quanto as europeias, com a inflação e a queda na procura por bens e serviços.

Além disso, o relatório aponta que a flexibilização monetária provavelmente será interrompida. O aumento das taxas e da inflação causará perda de confiança nas famílias e nas empresas. Como resultado, as famílias gastarão menos, e as empresas adiarão investimentos, afetando negativamente o crescimento económico no curto e médio prazo.

 

O futuro da economia global é incerto

Embora as previsões para 2025 ainda sejam relativamente positivas, a Crédito y Caución adverte que a situação continua mergulhada em incerteza. A guerra comercial entre os Estados Unidos e a China será determinante para o futuro do comércio global e das economias. O agravamento do conflito pode afetar o crescimento, os preços e a confiança das famílias e das empresas. À medida que o comércio global se adapta a essas novas realidades políticas, o impacte na economia será crescente, refletindo diretamente no bolso das famílias e no comportamento do mercado.

Produtividade com espírito festivo: como trabalhar e celebrar ao mesmo tempo

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Em dezembro, com o Natal e o Ano Novo à porta, há o desafio de conciliar as tarefas profissionais com os preparativos para as celebrações. Entre o ambiente festivo e a rotina de trabalho, manter o foco pode ser uma missão difícil. Para ajudar a superar esse desafio, a GoodHabitz, empresa especializada em e-learning corporativo, partilha três dicas práticas que vão garantir que a produtividade seja mantida, sem perder o espírito natalício.

 

Organize e planeie de acordo com o calendário festivo

A época natalícia traz agendas mais curtas e interrupções frequentes. Por isso, é fundamental antecipar a organização das tarefas, ajustando os prazos e definindo claramente as prioridades. Planeie o que precisa ser feito antes das festas e adie o que for possível para o início do próximo ano. Com essa abordagem, é possível gerenciar melhor o tempo e cumprir as entregas com eficácia.

 

Faça pausas para recarregar energias

É importante trabalhar com intensidade, mas também tirar momentos para recarregar as energias. Aproveite as pausas para atividades relacionadas ao Natal, como ouvir músicas festivas ou decorar o ambiente de trabalho. Essas pequenas ações ajudam a reforçar a motivação. Além disso, usar técnicas como a Técnica Pomodoro, que divide o trabalho em blocos de concentração e descanso, pode ser uma excelente forma de manter o foco durante a jornada.

 

Transforme o seu espaço de trabalho num local festivo, mas funcional

Adicionar toques festivos ao ambiente pode ajudar a melhorar a disposição e a concentração. Pequenos detalhes, como luzes suaves ou decorações simples, criam um clima acolhedor e estimulante. Ao mesmo tempo, é essencial manter o espaço organizado e bem iluminado, de forma a garantir que o ambiente seja equilibrado entre produtividade e celebração. No entanto, evite excessos que possam distrair.

Raquel Gaspar, responsável de Marketing da GoodHabitz, destaca que a plataforma oferece cursos focados na gestão do tempo e na manutenção da motivação durante a época festiva. O curso de Mindfulness ajuda a manter a calma e o foco, enquanto o curso Trabalho vs. Lazer: O Circo da Vida ensina a equilibrar as exigências profissionais com o descanso necessário.

Com estas sugestões, poderá encontrar a maneira ideal de manter o equilíbrio entre trabalho e celebração, aproveitando ao máximo o clima festivo sem comprometer a produtividade.

Do impossível ao extraordinário: as entregas mais surpreendentes da DHL em 2024

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A DHL ultrapassou todos os limites da logística em 2024, realizando transportes que desafiaram a imaginação. Com operações que foram desde resgates ambientais a missões humanitárias, a empresa entregou mais do que cargas: entregou histórias inspiradoras.

 

Uma nova vida para Chocolat

Chocolat, uma chimpanzé resgatada do comércio ilegal de carne no Congo, conquistou uma segunda oportunidade graças ao empenho da DHL. Após passar anos a recuperar de ferimentos e traumas no no Quénia, Chocolat precisava de um lar definitivo e seguro. Em agosto, a empresa planeou cuidadosamente cada detalhe da viagem para levá-la ao Monkey World Ape Rescue Centre, no Reino Unido.

Durante o trajeto, Chocolat recebeu cuidados especiais. Uma caixa personalizada, repleta de snacks de fruta e batata-doce, garantiu o seu conforto, enquanto uma equipa de especialistas acompanhou todo o percurso. O transporte começou em Nairobi, incluiu um voo para East Midlands e terminou numa viagem terrestre até Dorset. Agora, Chocolat vive com outros seis chimpanzés, formando finalmente a família que perdeu na natureza.

 

Missão 007: James Bond em movimento

Em agosto, a DHL surpreendeu ao transportar mais de 130 itens icónicos da saga James Bond de Praga, na República Checa, para Viena, na Áustria. Este envio incluiu 27 carros, oito motas, fatos, paraquedas e até a carta de condução do famoso espião. Entre os destaques, estavam o lendário Aston Martin DB5 e o dragster de oito metros utilizado em «Morre Noutro Dia».

A operação envolveu 22 camiões especializados com elevadores hidráulicos, garantindo máxima proteção. Depois de 320 quilómetros de viagem, cada item chegou ao seu destino, pronto para deslumbrar os visitantes da nova exposição.

 

Abutres em segurança: um transporte histórico na África do Sul

A conservação ambiental ganhou um aliado poderoso em janeiro, quando a DHL coordenou o maior transporte de abutres da história. Um total de 163 abutres-do-cabo e de dorso-branco-africanos foram transferidos de um centro de reabilitação em Pretória para a reserva de Shamwari, no Cabo Oriental.

Com dois camiões de 34 toneladas e cinco veículos de apoio, a operação percorreu mais de mil quilómetros em 18 horas. Essa transferência não apenas garantiu um ambiente seguro para as aves, mas também reforçou os esforços globais para salvar espécies criticamente ameaçadas da extinção.

 

Uma sinfonia logística no Japão

Quando a Orquestra Filarmónica de Londres planeou a sua digressão ao Japão em setembro, a DHL assumiu a responsabilidade de transportar 60 instrumentos musicais. Contrabaixos, violoncelos, tímpanos e até uma harpa cruzaram 9.500 quilómetros entre o Reino Unido e o Japão.

Para proteger os instrumentos de madeira contra deformações, a DHL manteve uma temperatura constante entre 17 e 21 graus. Além disso, caixas personalizadas absorveram choques e garantiram a integridade de cada peça. A digressão começou em Hamamatsu, passou por Nagoya e Osaka e terminou com sucesso em Tóquio.

 

Uma clínica móvel para salvar vidas

Em fevereiro, a DHL realizou uma operação transformadora ao transportar a primeira clínica móvel de cardiologia do mundo da Alemanha para El Salvador. Desenvolvida pela organização Kinderherzen, a unidade foi projetada para realizar cirurgias cardíacas gratuitas em crianças de áreas remotas.

O transporte envolveu 11 contentores que percorreram 9.500 quilómetros por mar e terra até Zacamil. Em apenas 15 dias, a clínica começou a operar, oferecendo tratamentos que salvaram dezenas de vidas. Depois da sua missão em El Salvador, a unidade seguiu para o Burundi, onde continua a transformar realidades.