Marcelo Teixeira

Os executivos precisam de antecipar as rápidas mudanças tecnológicas — que têm um impacto cada vez maior nos negócios — e identificar novos mercados, oportunidades e parcerias. O Índice de Disrupção Global da Accenture, que mede mudanças económicas, sociais, geopolíticas, climáticas, tecnológicas e de consumo, revela que o ritmo destas mudanças é hoje cinquenta vezes superior ao de há cinco anos. Como, então, podem os líderes empresariais preparar-se para esse cenário?

Ao antecipar e adotar tecnologias disruptivas, os executivos protegem as operações da estagnação e abrem caminho para crescimento, eficiência e inovação. Isso permite às organizações aumentar a produtividade, otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e tomar decisões mais estratégicas com base em dados.

Exemplos não faltam! A Amazon foi pioneira no comércio eletrónico, apostou em infraestrutura digital e logística. A Apple revolucionou a indústria em 2007 com o iPhone, intoduziu o ecrã tátil, aplicações móveis e uma experiência de utilizador integrada. A Netflix alterou os modelos tradicionais de televisão e aluguer com o streaming, e a Uber transformou o setor dos transportes ao permitir viagens via app. Todas estas empresas souberam identificar e explorar tecnologias emergentes para gerar novas oportunidades, conquistar mercado, aumentar receitas e consolidar a sua reputação como líderes inovadores.

No entanto, novas tecnologias são notoriamente imprevisíveis — seja pelo custo, pela facilidade de adoção, pelo valor percebido ou por padrões emergentes. E eventos inesperados, como a pandemia de COVID-19, podem tornar obsoletas previsões cuidadosamente planeadas.

Adotar novas tecnologias, cedo, pode trazer desafios: há quem sobrevalorize a informação disponível ou hesite em abandonar investimentos que já não fazem sentido. O sucesso nesta área exige infraestruturas e produtos complementares, numa rede de interdependências complexa. Por isso, os decisores corporativos precisam de estar bem informados sobre as tecnologias emergentes e saber distinguir as que têm verdadeiro impacto.

Ninguém é um “vidente tecnológico” infalível, mas é possível criar um ecossistema organizacional que valorize a aprendizagem, a resiliência e a inovação. Para isso, é essencial adotar uma estratégia multifacetada que incorpore consciência tecnológica, envolvimento ativo e agilidade. Quatro capacidades são especialmente importantes para identificar e aproveitar tendências tecnológicas:

1. Monitorizar e explorar novas tecnologias

Mais do que seguir tendências pontuais, é crucial adotar uma abordagem contínua e estruturada para analisar o panorama tecnológico. Para isso, pode-se criar uma equipa dedicada à prospeção, focada em identificar, avaliar e testar inovações com potencial real para o negócio — idealmente em parceria com centros de investigação e startups. O foco deve estar na geração de valor, com indicadores que avaliem o impacto da equipa.

Como alternativa, pode-se montar uma equipa virtual com líderes de diferentes áreas. Manter-se atualizado com relatórios, eventos e redes de contactos, bem como promover sessões internas e testes práticos, ajuda a preparar a organização para tirar partido das novas tecnologias.

2. Promover uma cultura de curiosidade

Fomentar uma cultura de inovação vai além de incentivar os colaboradores a manterem-se atualizados. É preciso criar um ambiente onde o pensamento criativo e a tomada de riscos sejam valorizados. Pode-se, por exemplo, criar um espaço próprio, onde todos são convidados a experimentar novas tecnologias e partilhar os resultados. Esta abordagem facilita a identificação de tecnologias que possam ser postas em prática.

Eventos internos com a presença de fornecedores tecnológicos ajudam a gerar confiança nas soluções e estimulam a experimentação. Outra ferramenta útil é o Nível de Maturidade Tecnológica, criado pela NASA, que permite avaliar a prontidão das tecnologias para adoção prática.

3. Usar um mapa tecnológico e plano de cenários

Estar preparado para múltiplos futuros requer planeamento e flexibilidade. Equipas multifuncionais, combinando conhecimento técnico e visão de negócio, podem usar dados e análises para criar planos adaptáveis e revistos com regularidade. Para cada nova tecnologia, é essencial refletir sobre: Será bem aceite pelos colaboradores? Resolve um problema real da empresa? Pode ser explicada facilmente aos utilizadores? É financeiramente viável?

É recomendável manter um documento atualizado para cada tecnologia emergente com uma breve descrição e a sua relevância para o negócio. Partilhar esse documento com parceiros, fornecedores e clientes pode também fortalecer relações e demonstrar visão estratégica.

4. Estabelecer parcerias

Nenhuma empresa, por mais recursos que tenha, consegue acompanhar sozinha todos os avanços tecnológicos. Estabelecer uma rede de parceiros — desde grandes fornecedores até startups, instituições académicas e empresas do setor — garante acesso a conhecimento e inovação de ponta.

Estas parcerias podem surgir sob várias formas: colaboração em investigação, participação em consórcios ou mesmo investimento em fundos de capital de risco focados em novas tecnologias. Converse com fornecedores sobre os seus planos e ofereça-se para testar novas soluções. Se conseguir resolver um problema real com essas tecnologias, ganha prioridade na relação e acelera o processo de adoção — e o melhor: o parceiro é quem gere e mantém a solução.

Além disso, empresas com processos formais para avaliar e integrar inovações externas, combinando-as com competências internas, tendem a obter melhores resultados.

A revolução digital exige que os líderes se mantenham atentos à evolução tecnológica e estejam um passo à frente das tendências disruptivas. Monitorizar, experimentar, mapear e colaborar são passos fundamentais para garantir que a sua organização não só acompanha a mudança, mas lidera o processo.

A mediação intercultural consiste na intervenção em contextos de coexistência de comunidades culturalmente diversas, com vista à facilitação comunicativa, à integração de minorias e à resolução de possíveis conflitos ditados por diferenças de hábitos, crenças e culturas.

Vivemos num mundo que é não só um mosaico colorido de povos e de culturas, mas também, e cada vez mais, um mosaico dinâmico em que os seres humanos se deslocam incessantemente, desafiando distâncias e obstáculos. Não sendo esta uma situação verdadeiramente nova na vida da humanidade, que sempre oscilou entre a vontade da segurança sedentária e o impulso de ver o que está do outro lado da colina, as circunstâncias próprias do nosso tempo dão-lhe contornos muito particulares e uma dimensão nunca antes ocorrida. De forma acentuada, estas deslocações ocorrem motivadas pela busca de uma vida melhor, por parte de muitos seres humanos que fogem da pobreza, da fome, da instabilidade política e económica, da guerra. É neste contexto genérico das chamadas migrações que se faz sentir a necessidade da mediação intercultural.

As comunidades migrantes são, logo à partida, caraterizadas por inúmeras fragilidades. Para além dos problemas que motivaram a sua deslocação para outras paragens e, em muitos casos, das conturbações decorrentes dessa mesma deslocação, ao chegarem a um território que funcione como lugar de acolhimento estão necessariamente marcadas, aos olhos dos cidadãos autóctones, por uma diferença ou por uma estranheza.

Ainda que dessa perceção estejam ausentes sentimentos de hostilidade e que as comunidades de acolhimento estejam genericamente dispostas a aceitar no seu seio os recém-chegados, seria ingénuo pensar que a integração dos migrantes se faria automaticamente, sem percalços nem conflitos. Frequentemente, o primeiro, e enorme, problema decorre do facto de as comunidades migrantes não falarem a língua do país de acolhimento – o que condiciona imediatamente uma comunicação que possa estabelecer ligações e clarificar problemas. Consequentemente, condiciona e dificulta todos os aspetos inerentes à integração numa sociedade, na vida profissional, nos procedimentos administrativos, no acesso à educação e à saúde, nas circunstâncias práticas da vida quotidiana.

O segundo grande problema decorre da “bagagem” cultural transportada pelas comunidades migrantes. É nos hábitos de interação social, nos comportamentos quotidianos em questões tão básicas como o modo de vestir ou a alimentação, nas crenças religiosas e nos valores tradicionais de conduta ética que mais visivelmente se concentram a diferença e a estranheza. Mais ainda, quando qualquer um desses vetores choca com os pressupostos culturais do contexto de acolhimento, a incompreensão mútua e a não-aceitação correm o risco de se intensificar, levando por vezes a conflitos de gravidade variável.

Assim, a intervenção de mediadores interculturais torna-se imprescindível numa diversidade de situações que exigem o diálogo entre migrantes e instituições ou cidadãos do país de acolhimento. Atentos às questões que envolvem os contextos de migração, com sólidos conhecimentos linguísticos e culturais e habituados a gerirem eficazmente situações de mau entendimento ou de conflito, estes profissionais assumem-se como um apoio direto aos migrantes, minimizando as suas dificuldades; contudo, estabelecendo um contacto eficaz entre migrantes e autóctones, permitem também a estes últimos compreender a diferença e atenuar a estranheza. Daí a presença cada vez mais visível dos mediadores nas escolas, nos hospitais e centros de saúde, nos tribunais, nos serviços públicos, numa infinidade de contextos em que o diálogo inequívoco e a intercompreensão façam falta.

Assim, a mediação intercultural não resulta senão da consciência de uma só humanidade, diferenciada nos seus elementos, sem dúvida, mas destinada a uma vida comum, numa sociedade que se quer aberta e solidária.